Les offres soumises aux présentes conditions de vente sont proposées par la SAS Massilia Voyages Océan Indien Société par Actions Simplifiée au capital de 100.000€. Massilia Voyages Océan Indien est titulaire de l’immatriculation n°IM013180005 délivrée par ATOUT France (79/81 Rue de Clichy, 75009 Paris), de l’agrément IATA n°20257974, de l’assurance responsabilité civile professionnelle HISCOX N°HARCP0088265, dont le siège social est situé au 49 rue de l’Opéra et de la garantie financière APS. Massilia Voyages est également adhérent à l’organisme Les Entreprises du Voyages.
Votre contrat est régi par les conditions de vente en vigueur au jour de votre commande.
Tout client de la société Massilia Voyages Océan Indien reconnaît avoir la capacité de contracter aux conditions décrites dans les conditions de vente. Ainsi, le client doit avoir atteint la majorité légale et ne pas être placé sous tutelle ou curatelle. Le client garantit la véracité et l’exactitude des informations fournies par ses soins ou tout autre membre de sa famille.
Les offres de vente de voyages proposées en présentiel et sur le site Internet et/ou l’application mobile, régies par les présentes conditions de vente, sont normalement valables tant qu’elles demeurent en ligne jusqu’à épuisement des places disponibles, et peuvent varier à tout moment.
En effet, nous n’agissons qu’en qualité d’intermédiaire entre vous et les compagnies aériennes.
Aussi, nous nous efforçons d’actualiser nos offres dès que nous prenons connaissance d’une information les concernant.
Les demandes de réservations effectuées sur le site sont soumises à des validations par les personnels de Massilia Voyages Océan Indien, destinées à prévenir les tentatives de fraudes. A cet effet, nous vous rappelons que les demandes de réservations effectuées après 17h, peuvent ne pas faire l’objet d’une émission des billets le jour même. Veuillez noter que la disponibilité des vols et des tarifs peut avoir évolué lors de la validation par nos services, auquel cas Massilia Voyages Océan Indien se réserve le droit d’annuler votre réservation et s’engage à ce qu’aucun paiement ne soit prélevé. Par ailleurs, vous serez alors contacté par un de nos agents qui s’efforcera de vous proposer des solutions alternatives.
Lorsque vous avez complété et validé votre demande, un récapitulatif de dossier incluant le montant des taxes vous est proposé par voie électronique.
Toutes les photos ou images présentes sur le site de Massilia Voyages Océan Indien sont non-contractuelles et sont à considérer comme libre illustration non-exhaustive, et non comme une représentation descriptive des produits. En tant que telles, elles ne peuvent engager la responsabilité de Massilia Voyages Océan Indien. Massilia Voyages Océan Indien est susceptible d’adresser aux clients des offres commerciales par sms.
La société Massilia Voyages Océan Indien propose des prestations à des prix négociés, et publics. Les descriptifs des offres présentées sur nos catalogues électroniques précisent les prestations incluses dans le prix et les éventuelles conditions particulières.
Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA et taxes d’aéroport incluses. Ils peuvent selon les pages du site faire l’objet d’un double affichage hors taxes d’aéroport / taxes d’aéroport incluses. En l’absence de mention contraire dans la description de l’offre, les prix ne comprennent pas :
Il appartient au client d’apprécier avant sa commande si le prix lui convient. Aucune contestation concernant le prix ne pourra être prise en considération ultérieurement.
Sans la mention indiquée sur le contrat de réservation – « Tarif Garanti », voir ci-dessous les conditions ci-après
Les prix indiqués sont ceux en vigueur à la date de la demande en fonction des places disponibles. Ils sont susceptibles de modification sans préavis.
Les prix affichés sont ceux de nos classes de réservation promotionnelles, ils sont sujets à modification sans préavis. En cas de non disponibilité de ces classes au moment du traitement de votre demande, nous vous proposerons d’autres tarifs que nous avons négociés avec nos partenaires.
En cas de variation du montant des taxes, redevances passagers et/ou surcharges carburant appliquées par les autorités et/ou compagnies aériennes, celles-ci seront intégralement et immédiatement répercutées dans le prix des prestations à compter de leur date d’application, y compris pour les clients ayant déjà réservé les prestations correspondantes. D’une manière générale, les montants des taxes sont susceptibles d’être ajustés par le transporteur, et répercutés par Massilia Voyages Océan Indien au client, jusqu’à la date d’émission des titres de transport.
Dans cette hypothèse de variation de prix, les clients seront avisés par email ou par téléphone et une facture complémentaire leur sera adressée.
Dans le cas d’un billet à émission tardive, toute hausse de tarif, taxes, carburant intervenant entre la date du solde et celle de l’émission pourra être intégralement répercutée.
Outre les taxes d’aéroport directement perçues lors de votre achat, des taxes locales supplémentaires peuvent être imposées par les autorités locales de certains pays et sont à régler sur place en monnaie locale, en dollars US ou en euros.
Le client reconnait expressément que, selon le transporteur, certains tarifs imposent une durée de séjour minimum sur place.
Le récapitulatif de votre demande directement à l’agence vous est adressé par Massilia Voyages Océan Indien sous forme de contrat de vente. Le tarif annoncé est sous réserve que la demande de réservation soit effectuée au plus tard la veille avant 17h de la date d’expiration de votre devis précédemment envoyé. Si la demande de réservation intervient au-delà de la date limite indiquée sur le devis, la réservation est traitée si le tarif est identique ou un devis au nouveau tarif vous est adressé si le tarif est supérieur.
En aucun cas le tarif indiqué sur le devis n’est contractuel si une erreur est constatée sur ce dernier (erreur sur la catégorie des passager – enfant – jeune – sénior,) y compris si l’erreur provient de Massilia Voyages Océan Indien. Le devis n’est contractuel que s’il correspond en tout point à la configuration de la demande et dans la limite de la validité indiqué sur le formulaire
La réservation, le règlement et l’émission du billet sont immédiates sur ces canaux de vente, le tarif indiqué est donc garanti de fait.
Il vous appartient dans tous les cas de vous assurer de la bonne réception du courrier électronique de confirmation de demande, notamment en vérifiant que votre installation informatique et votre système de messagerie vous permettent de recevoir ce courrier.
Il vous appartient également de vérifier impérativement le jour même de la réception de votre confirmation (pendant les horaires d’ouverture de l’agence, du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le samedi de 10h à 12h00) les caractéristiques du voyage et les informations passagers. Nous vous rappelons qu’une erreur sur ces informations (ex. erreur de nom) peut entraîner l’impossibilité d’utiliser le ou les titres de transport, et de leurs réémissions. L’achat de nouveau titre de transport au tarif du jour pourra être demandée par la compagnie aérienne et/ou l’agence de voyage. Vous êtes responsable de la validité des informations que vous avez communiquées à nos services en agence et/ou en ligne et des frais qui pourraient résulter de cette erreur.
Certaines compagnies aériennes permettent la réservation ferme de services additionnels (bagages supplémentaires, bagages spéciaux, placement dans l’avion, animaux de compagnies, repas spéciaux…).
Ces services doivent être demandés au moment de la réservation et seront facturés par Massilia Voyages Océan Indien.
Massilia Voyages Océan Indien garantit la bonne transmission de ces informations aux compagnies aériennes.
Il peut arriver dans certains cas, indépendamment de notre volonté, (changement de vol, changement de plan de cabine) que la compagnie aérienne ne soit pas en mesure d’assurer la prestation. Dans ce cas, Massilia Voyages Océan Indien remboursera au client la prestation non réalisée si la responsabilité du passager n’est pas engagée dans la non-exécution de la prestation (exemple – réservation d’un siège issue de secours alors que le passager est physiquement dans l’incapacité de répondre aux exigences de ce type de siège).
Dans ce cas, le client ne pourra prétendre, auprès de Massilia Voyages Océan Indien à aucun dédommagement.
Pour les réservations effectuées directement sur le site de vente directe en ligne ou sur l’application MASSILIA VOYAGES OCEAN INDIEN, seul le paiement en ligne par 3D Secure est proposé.
Pour les réservations effectuées par les autres canaux de distribution proposés, voir ci–dessous.
En espèces : en euros uniquement, directement à nos bureaux au 17 rue Sainte Barbe – Butte des carmes – 13002 Marseille et au 12 rue Victor Schoelcher Commerce 3 – Résidence Fleur de Sel – 97 419 La Possession Réunion, pour un montant maximum de 1000 € par passager réservé.
Après confirmation de votre réservation, envoi par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépôt de vos chèques vacances à nos bureaux, avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de dossier), jusqu’à 20 jours avant la date de départ.
Note : En cas d’annulation de votre dossier, les chèques vacances ne sont pas remboursables, ils resteront disponibles auprès de l’agence la forme d’un Avoir d’une validité de 5 ans à la date de l’annulation. Le montant de l’Avoir s’entend de la valeur des chèques vacances déduit des frais de traitement ANCV (3% en date du 21 février 2026), des frais d’annulation et autres frais ou pénalités qui auront au préalable de l’annulation été communiqué au client. Les chèques vacances sont utilisables uniquement pour des voyages à destination de la France et de l’Union Européenne.
Dans le cadre des paiements par carte bancaire, il appartient au client de s’assurer que les montants ont bien été débités et qu’il a bien reçu la ou les factures correspondant à la prestation fournie par Massilia Voyages Océan Indien. Les cartes bancaires suivantes (émises par des banques situées en France) sont acceptées :
Paiement intégral à la réservation : Tous nos billets d’avion sont payables au comptant le jour de la réservation.
Paiements à tempérament
Les clients qui désirent payer en plusieurs fois sont invités à nous consulter afin de valider que l’offre retenue est compatible avec cette facilité. Un acompte vous sera alors demandé pour confirmer la réservation. Par défaut, le solde doit être réglé impérativement 10 jours avant le départ sauf mention d’un échéancier de paiement plus souple ou plus contraignant dans votre contrat de réservation.
En cas de non-respect de cet échéancier de paiement, le client encourt le risque de devoir payer un supplément, de se voir décaler ses dates, voire de perdre les places réservées et la totalité des sommes versées.
A défaut de parfait paiement, Massilia Voyages Océan Indien est en droit de considérer que le client a annulé sa réservation. Avant réception et encaissement du paiement complet, Massilia Voyages Océan Indien n’est pas tenu d’émettre un quelconque billet. Toutefois, le client demeure dans tous les cas responsables du paiement de tous les montants convenus pour les produits ou services commandés.
Ne sont pas considérés comme libératoires de la dette : la remise d’un numéro de carte bancaire tant que l’accord du centre de paiement n’est pas obtenu ni d’un virement avant confirmation de notre banque.
Le non-respect par le client des conditions de paiement sera considéré par Massilia Voyages Océan Indien comme une annulation demandée par le client. Dans le cas où le paiement se révélerait être irrégulier, incomplet ou inexistant, pour quelque raison que ce soit, la vente des prestations réservées serait annulée, les frais en découlant étant à la charge du client. Attention : afin de minimiser les conséquences des fraudes par cartes bancaires, Massilia Voyages Océan Indien se réserve le droit d’effectuer des vérifications au hasard et de demander à l’utilisateur de faxer ou poster la preuve de son adresse, une copie recto verso de la carte bancaire servant au paiement, ainsi que celle d’une pièce d’identité du porteur de la carte bancaire et celle du passager et ce avant d’émettre un billet.
IMPORTANT : lorsque l’étalement du paiement est accepté par Massilia Voyages Océan Indien et sauf indication contraire stipulé sur le contrat de réservation, tant que le solde correspondant au total du dossier n’a pas été versé, le client est redevable de toute augmentation de tarif et/ou de taxes appliquée par la compagnie entre le jour de la réservation et le jour du départ. Les compagnies peuvent en effet être amenées à modifier durant cette période leurs conditions tarifaires, indépendamment de notre volonté.
Pour tout paiement par carte bancaire sur notre site sécurisé, le solde devra être réglé avant 17h00, avant la date de solde indiquée sur votre et itinéraire.
Le client peut, dans certains cas, effectuer son paiement en 3 ou 4 fois conformément aux conditions de Floa Banque accessibles via le lien ci-après : Conditions générales du “paiement en plusieurs fois” ]< . Ce mode de paiement peut être utilisé pour les paiements de vols secs.
En application de l’article L. 221-2, 9° du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable pour les contrats portant sur les services de transport des passagers.
Ainsi, vous ne bénéficiez d’aucun droit de rétractation à l’issue de votre réservation. Vous pourrez toutefois résoudre le contrat dans les conditions ci-dessous.
Attention : Certains billets ou prestations ne pourront faire l’objet d’aucune modification ou annulation. Les sommes que vous auriez versées dans ces hypothèses ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. Nous vous invitons dans tous les cas à vérifier les conditions d’annulation, de modification et d’émission selon le billet ou la prestation réservés auprès de nos agents de réservation ou sur les conditions tarifaires indiqués en ligne pour les ventes en ligne (internet et application), lors de votre commande.
Sauf indication contraire écrite stipulée sur le contrat de voyage qui vous est adressé, les vols achetés auprès de Massilia Voyages Océan Indien sont non remboursables et non modifiables.
L’annulation ou la modification de votre réservation entraîne des frais qui vous sont facturés selon les modalités ci-dessous.
Toute demande d’annulation doit parvenir à Massilia Voyages Océan Indien impérativement par contact téléphonique au 04 91 91 06 98 (+33 4 91 91 06 98 de l’étranger) auprès d’un de nos opérateurs qui s’assurera de l’identité du demandeur. Aucune modification ou annulation ne sera traitée par mail.
Massilia Voyages Océan Indien vous transmettra en retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande d’annulation. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par Massilia Voyages Océan Indien, il vous appartient de vous assurer auprès de nos services de la prise en compte de votre demande d’annulation.
Un dossier est considéré annulé au moment de la réception de l’appel.
Réservations/billets non remboursables :
L’annulation des vols non remboursables entraîne des frais à hauteur de la totalité (100%) du montant de la réservation.
Veuillez noter qu’en cas d’annulation de vols non remboursables, certaines taxes sont remboursables, les clients doivent en faire la demande lors de la demande d’annulation directement auprès de l’opérateur.
Réservations/billets à remboursement partiel :
En fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.
Si un remboursement partiel peut être obtenu auprès de la compagnie aérienne, toute annulation de la part du voyageur entraînera dans tous les cas la perception par Massilia Voyages Océan Indien de frais d’annulation d’un montant indiqué sur le document « contrat de réservation » remis au client dans les 24h qui suive la réservation effective et ce quelle que soit la date d’annulation.
L’annulation de votre réservation pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement des sommes dont vous êtes redevable auprès de Massilia Voyages Océan Indien.
Toute demande d’annulation doit parvenir à Massilia Voyages Océan Indien impérativement par contact téléphonique au 04 91 91 06 98 (+33 4 91 91 06 98 de l’étranger) auprès d’un de nos opérateurs qui s’assurera de l’identité du demandeur. Aucune modification ou annulation ne sera traitée par mail.
Massilia Voyages Océan Indien vous transmettra en retour, par courrier électronique, le cas échéant, la confirmation de la demande d’annulation. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par Massilia Voyages Océan Indien, il vous appartient de vous assurer auprès de nos services de la prise en compte de votre demande d’annulation.
Un dossier est considéré annulé au moment de la réception de l’appel.
Réservations/billets non remboursables :
L’annulation des vols non remboursables entraîne des frais à hauteur de la totalité (100%) du montant de la réservation.
Veuillez noter qu’en cas d’annulation de vols non remboursables, certaines taxes sont remboursables, les clients doivent en faire la demande lors de la demande d’annulation directement auprès de l’opérateur.
Réservations/billets à remboursement partiel :
En fonction de la compagnie aérienne et du type de tarif, un remboursement partiel est parfois possible sous certaines conditions.
Si un remboursement partiel peut être obtenu auprès de la compagnie aérienne, toute annulation de la part du voyageur entraînera dans tous les cas la perception par Massilia Voyages Océan Indien de frais d’annulation d’un montant indiqué sur le document « contrat de réservation » remis au client dans les 24h qui suive la réservation effective et ce quelle que soit la date d’annulation.
L’annulation de votre réservation pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement des sommes dont vous êtes redevable auprès de Massilia Voyages Océan Indien.
Toute demande de modification doit parvenir à Massilia Voyages Océan Indien impérativement par téléphone au 04 91 91 06 98 (+33 4 91 91 06 98 depuis l’étranger).
Dans le cadre d’une demande de modification, Massilia Voyages Océan Indien vous fera parvenir vos nouveaux billets électroniques. En l’absence de courrier électronique de confirmation émis par Massilia Voyages Océan Indien, il vous appartient de vous assurer auprès de nos services de la prise en compte de votre demande de modification.
Modification avant le départ (minimum 24h avant le départ en jour ouvré [hors samedi / dimanche]):
Si une modification avant le départ est autorisée sur le billet, les frais applicables sont ceux de la compagnie, plus la différence tarifaire (en cas de différence de tarif), plus 30€ au minimum de frais de dossier par passager.
Les modifications sont possibles sous réserve d’acceptation par la compagnie (dans le cas contraire, les conditions d’annulation s’appliquent).
Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés, fautes de quoi, la compagnie aérienne sera en droit de réajuster le tarif ou d’annuler les places.
La modification de votre réservation pour quelque raison que ce soit ne vous dispense pas du paiement des sommes dont vous êtes redevable auprès de Massilia Voyages Océan Indien.
Modification après le départ (minimum 24h avant le départ en jour ouvré [hors samedi / dimanche]*) :
Les modifications après le départ sont à demander avant votre retour* auprès de Massilia Voyages Océan Indien.
Si une modification après le départ est autorisée sur le billet, les frais applicables sont ceux de la compagnie, plus la différence tarifaire (en cas de différence de tarif), plus 30€ au minimum de frais de dossier par passager.
Les modifications sont possibles sous réserve d’acceptation par la compagnie (dans le cas contraire, les conditions d’annulation s’appliquent).
Sur les vols réguliers, tous les tronçons doivent être utilisés, fautes de quoi, la compagnie aérienne sera en droit de réajuster le tarif ou d’annuler les places.
Attention : En cas de demande de modification de date aller ou retour intervenant moins de 24h ouvré (hors samedi – dimanche), contacter directement la compagnie aérienne (contacts sur le site de Massilia Voyages Océan Indien onglet départ « URGENT »). Massilia Voyages Océan Indien ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte du billet aller et/ou retour en cas d’impossibilité de joindre la compagnie aérienne ou si cette dernière refuse d’effectuer la modification.
Si pour quelques raisons que ce soit, la compagnie opère une modification de ses horaires de vol ou de dates de ses vols, les conditions de re-protection sur l’horaire le plus proche ou la date la plus proche sera sous la responsabilité pleine et entière de la compagnie.
En cas de proposition non satisfaisante pour le passager et si l’agence ne peut trouver de solution acceptable par le client, les conditions d’annulations applicables seront celles du point 7.2 susmentionnées.
Si pour quelques raisons que ce soit, la compagnie opère une modification de ses horaires de vol ou de dates de ses vols, les conditions de re-protection sur l’horaire le plus proche ou la date la plus proche sera sous la responsabilité pleine et entière de la compagnie.
En cas de proposition non satisfaisante pour le passager et si l’agence ne peut trouver de solution acceptable par le client, les conditions d’annulations applicables seront celles du point 7.2 susmentionnées.
Les billets d’avion, sur support électronique uniquement (Reçu de billet électronique ou Billet électronique ou « e-ticket ») seront émis selon la date qui nous est imposée par la compagnie aérienne.
Le client communique une adresse « électronique » où Massilia Voyages Océan Indien pourra lui adresser certains documents relatifs à son voyage. Les billets électroniques sont de ce fait adressés :
Le client est tenu de vérifier qu’il a bien reçu le mail contenant les billets électroniques. En cas de transmission erronée par le client de ses coordonnées, Massilia Voyages Océan Indien décline toute responsabilité en cas de non-exécution ou de mauvaise exécution du voyage due à la non réception des documents de voyage.
Pour les billets électroniques, vous êtes convoqué directement au comptoir d’enregistrement de la compagnie assurant votre transport et qui vous remettra votre carte d’embarquement.
Notre système vérifie le bon envoi des documents mais pas leur réception. Si vous ne les recevez pas, il vous appartient de nous le faire savoir pour que nous puissions vous les réexpédier à temps.
Par ailleurs, jusqu’à la dernière minute nos prestataires sont susceptibles de modifier les horaires de vols. Aussi, nous vous recommandons de consulter régulièrement les messages de votre boîte mail ou de votre messagerie téléphonique jusqu’au moment de votre départ, ainsi que le lien fourni dans votre itinéraire ou billet électronique, même si vous avez déjà réceptionné vos documents de voyage.
Massilia Voyages Océan Indien agit en tant que simple intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne, lors de l’achat d’un billet sur vol régulier.
Les conséquences des accidents / incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention Montréal ou la Convention de Varsovie ou par les réglementations locales régissant les transports nationaux du pays concerné.
Massilia Voyages Océan Indien agissant en tant que simple intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne, les articles L. 211-17 et suivants du Code du Tourisme ne sont pas applicables pour les opérations de réservation ou de vente de titres de transport n’entrant pas dans le cadre d’un forfait touristique.
Les achats annexes (location de voitures, location d’hôtels, et toutes autres prestations proposées) réalisés auprès de l’agence ou directement sur l’application mobile constituent des achats totalement indépendants de la partie billetterie et à ce titre ne constitue pas une vente à forfait.
Nous rappelons que les horaires de tous les vols, ainsi que les types d’appareils sont communiqués à titre indicatif et peuvent être soumis à des modifications. Ils ne sont jamais un élément contractuel du billet de transport et ne peuvent engager ni la responsabilité des compagnies aériennes, ni celle de Massilia Voyages Océan Indien.
De même, le nom de l’aéroport, lorsque la ville desservie en comporte plusieurs, est donné à titre indicatif et soumis à des modifications éventuelles sans que celles-ci puissent donner lieu à un dédommagement.
Les compagnies aériennes peuvent être contraintes de modifier l’itinéraire ainsi que les horaires. Le maximum sera fait pour avertir le client dès connaissance de ces changements.
Les compagnies aériennes empruntées apportent toutes les garanties de sécurité et de confort aux passagers. L’importance croissante du trafic, l’encombrement de l’espace aérien à certaines périodes, les mesures renforcées de sécurité qui sont prioritaires, le respect des règles de navigation aérienne, les délais de traitement des appareils dans les aéroports, peuvent entraîner des retards, surtout en période de pointe.
Les vols directs peuvent être « non-stop » ou comporter une ou plusieurs escales avec changement ou non d’appareil sans que Massilia Voyages Océan Indien en soit nécessairement informé. Il en est de même pour les vols en connexion qui peuvent faire l’objet de changement d’appareils, d’horaires ou d’escales.
Toute place sur un vol non utilisée de votre fait à l’aller et/ou au retour ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement, même dans le cas d’un report de date.
L’abandon d’un vol au bénéfice d’un autre vol par choix délibéré de votre part entraîne le paiement intégral du prix du voyage au tarif en vigueur.
Sauf mention contraire, les passagers sont convoqués au comptoir aéroport trois heures avant le décollage. Il vous appartient de vérifier l’heure limite d’enregistrement au-delà de laquelle l’enregistrement des passagers n’est plus accepté.
Ces délais peuvent varier pour les passagers nécessitant une assistance (cf. dessous). Massilia Voyages Océan Indien ne peut être tenu responsable et ne pourra prendre en charge quelque frais que ce soit si un passager se voyait refuser l’enregistrement pour présentation au-delà de l’heure limite. Le passager sera alors considéré comme ” no-show ” et ne pourra prétendre au remboursement du billet non utilisé.
Attention : les personnes handicapées, les enfants non accompagnés (UM), les passagers ayant des bagages hors format ou avec des excédents de bagages, ou voyageant avec des animaux placés en soute doivent contacter préalablement la compagnie aérienne afin de vérifier l’heure limite d’enregistrement.
Le non embarquement sur le vol aller entraîne automatiquement l’annulation du vol retour par la compagnie aérienne, sans que vous puissiez prétendre à un report ou à un quelconque remboursement du billet initial ou des billets rachetés par vos soins, ou encore des frais d’hébergement ou autres.
Conformément à l’article L.224-66 du Code de la Consommation, en cas de non-utilisation de votre billet d’avion lorsque le billet n’est plus valide et n’a pas donné lieu à transport, vous avez la possibilité de vous faire rembourser, sur demande, les « taxes aéroports » afférentes à celui-ci. Le remboursement fera l’objet d’une facturation de frais égale à 20% du montant remboursé, sauf en cas de demande déposée en ligne.
Si le vol prévu pour effectuer le pré-acheminement ou post-acheminement venait à être annulé ou retardé pour quelque raison que ce soit (exemples : grève, nombre insuffisant de passagers, conditions météorologiques difficiles, retard, problème technique), les compagnies se réservent la possibilité d’assurer en ce cas le transport par tout autre mode (autocar, train, etc.).
Si vous organisez vous-même votre pré ou post-acheminement, nous vous conseillons de réserver des titres de transports modifiables, voire remboursables, pour vous éviter tout risque de perte financière.
Il vous est également conseillé de ne prévoir aucun engagement important le jour de votre retour ou le lendemain.
Les conséquences des retards (vol régulier manqué) lors des prés et post-acheminements qui sont organisés par vous ne peuvent être supportées par Massilia Voyages Océan Indien.
Chaque compagnie a sa propre politique en matière de bagages. Il est de la responsabilité du client de se renseigner et de vérifier que les bagages répondent aux conditions fixées par la compagnie du transport effectif.
La compagnie aérienne n’est responsable à votre égard, pour les bagages que vous lui avez confiés, qu’à hauteur des indemnités prévues par les conventions internationales.
En cas de détérioration, acheminement tardif, vol, perte de bagages ou achats, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne pour lui faire constater la détérioration, l’absence ou la perte de vos effets personnels avant votre sortie de l’aéroport, puis lui adresser une déclaration en y joignant les originaux des pièces suivantes : titre de transport, coupon d’enregistrement du bagage, et la déclaration.
Nous ne saurions répondre de toute perte, avarie, vols d’effets personnels et de bagages.
Les voyageurs ont la possibilité de souscrire une police d’assurance garantissant la valeur de ces objets.
IMPORTANT : si vous suivez un traitement médicamenteux, conservez-le en cabine avec vous dans un bagage à main (avec ordonnances), ne le laissez pas en soute. Il est également recommandé de conserver avec vous en bagage à main vos objets de valeur : appareil photos, caméscope, lunettes de vue, clés d’appartement, de voiture, bijoux, etc. s’ils sont autorisés en cabine et dans la limite du poids autorisé en cabine par le transporteur. Outre les objets déjà interdits, les passagers doivent respecter les nouvelles mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine instaurées depuis le 6 novembre 2006 ; lors des contrôles de sûreté, les passagers doivent présenter séparément un sac en plastique transparent fermé d’un format d’environ 20cm sur 20cm, les flacons et tubes de 100ml maximum chacun).
Généralement, une seule pièce de bagages ne devant pas dépasser entre 5 et 10kgs suivant les compagnies est admise par personne en cabine en plus d’un sac plastique contenant des produits hors taxes. La taille maximale permise du bagage cabine est 50cm X 37cm X 25cm.
La franchise de bagage varie en fonction de la compagnie et de la destination. Tout excédent est sujet à l’espace et au poids disponible à bord de l’appareil. Cet excédent sera à votre charge et à payer au comptoir de la compagnie sauf dans le cas ou vous auriez réservé le service additionnel de bagage supplémentaire auprès de Massilia Voyages Océan Indien, tel que défini par le chapitre 4. RESERVATION DE SERVICES ADDITIONNELS de ces présentes conditions générales.
Préalablement à toute réservation, vous devez impérativement vous renseigner directement auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager. Le transport de bagages spéciaux peut être payant, généralement, le paiement se fera au comptoir de la compagnie.
Massilia Voyages Océan Indien peut, selon les cas :
Dans tous les cas, la demande doit être faite au moment de la réservation. L’acceptation du bagage reste à la discrétion de la compagnie aérienne.
Les bébés (- de 2 ans) n’occupent pas de siège ; le prix de leur billet correspond généralement à 10% du tarif officiel. Les enfants (de 2 à 11 ans révolus) sur certains vols peuvent bénéficier de réduction.
A moins d’être accompagné d’un adulte, aucun enfant de moins de 5 ans ne sera autorisé à voyager.
Pour les enfants âgés de 5 à 12 ans inclus, les compagnies peuvent proposer des billets spécifiques pour ces enfants. Il est impératif de faire cette demande dès la réservation.
Les compagnies aériennes peuvent parfois refuser l’embarquement à une femme enceinte lorsqu’elles estiment, en raison du terme de la grossesse, qu’un risque d’accouchement prématuré pendant le transport est possible.
Préalablement à toute réservation, vous devez impérativement vous renseigner directement auprès de la compagnie sur laquelle vous avez prévu de voyager.
Le transport des animaux peut être payant, généralement, le paiement se fait avec Massilia Voyages Océan Indien et dans certains cas au comptoir de la compagnie.
Massilia Voyages Océan Indien peut, selon les cas :
Dans tous les cas, la demande doit être faite au moment de la réservation. L’acceptation de l’animal reste à la discrétion de la compagnie aérienne.
La demande doit être formulée par le voyageur au moment de la réservation et est soumise à l’acceptation par la compagnie aérienne.
Généralement les compagnies aériennes peuvent fournir un service spécial pour les passagers à mobilité réduite. Il faut en faire la demande lors de la réservation.
Conformément au Règlement européen n°1107/2006, le client présentant un handicap ou une mobilité réduite requérant une attention particulière, en raison de son état physique, intellectuel ou de son âge, est tenu d’en informer l’Agence avant sa réservation, et au plus tard 48 heures avant l’heure de départ publié du vol.
L’Agence ou le transporteur aérien peuvent déconseiller ou refuser au client présentant un handicap ou une mobilité réduite, la réservation d’un voyage incluant un transport aérien, dès lors que les exigences de sécurité ou la configuration de l’aéronef rendent impossible pareil transport.
L’Agence ou le transporteur aérien peuvent également exiger l’accompagnement de ce client par une personne capable de lui fournir une assistance.
Vous devez impérativement être en règle avec les autorités locales pour vos formalités de police, de douane et de santé. Pour vous informer : diplomatie.gouv.fr, action-visa.com, travelsante.com
L’accomplissement de ces formalités ainsi que les frais en résultant vous incombe. Tout participant qui ne pourrait embarquer sur un vol faute de présenter les documents requis ne peut prétendre à aucun remboursement ou dédommagement de la part de Massilia Voyages Océan Indien.
Il vous appartient de respecter scrupuleusement ces formalités et de vous assurer que les noms et prénoms qui figurent sur vos documents de voyages (réservations, titres de transport, bons d’échange…) correspondent exactement à ceux qui figurent sur
leur pièce d’identité, passeport, visas, etc.
Massilia Voyages Océan Indien ne pourra en conséquence être tenu pour responsable de votre inobservation de ces obligations, notamment dans le cas où vous vous verriez refuser l’embarquement ou le débarquement, ou infliger le paiement d’une amende.
Massilia Voyages Océan Indien ne saurait en aucun cas se voir imputer les frais d’amende et/ou de droits résultant de l’inobservation des règlements douaniers ou sanitaires des pays visités.
Il est de la responsabilité du passager de s’assurer qu’il est en possession de tous les documents officiels nécessaires, de présenter tous les documents de sortie, d’entrée et autres exigés par les lois, règlements, ordonnances, requêtes ou exigences des pays concernés.
Le transporteur se réserve le droit de refuser de transporter un passager qui ne se serait pas conformé aux lois, règlements, ordonnances, requêtes ou exigences applicables ou dont les documents seraient incomplets, et le passager ne pourra dans ce cas prétendre à aucun remboursement.
De la même manière, la responsabilité de Massilia Voyages Océan Indien ne saurait aucunement être engagée à ce titre.
Les enfants mineurs doivent être en possession de papier d’identité à leur nom. Les mineurs doivent être titulaires d’un passeport individuel ou d’une carte d’identité nationale uniquement pour les voyages en France et DOM.
Attention, en fonction des destinations, d’autres documents peuvent être demandés pour les mineurs, qu’ils voyagent ou non avec leurs parents ; vous devez donc vous renseigner auprès des autorités compétentes.
Massilia Voyages Océan Indien ne saurait être tenue responsable si un mineur non accompagné était inscrit à son insu sur un voyage.
Les ressortissants des pays étrangers doivent impérativement se renseigner préalablement à leur inscription auprès des autorités compétentes du ou des pays de destination.
Pour bien préparer votre voyage, nous vous conseillons vivement de consulter toutes les informations sur les pays à visiter et sur les démarches administratives et sanitaires à accomplir sur les sites Internet suivants : diplomatie.gouv.fr, action-visas.com, Travelsante.com
Quelle que soit votre nationalité, nous vous recommandons vivement de vous assurer auprès des consulats et ambassades des pays visités, sans oublier les pays éventuellement traversés à l’occasion d’escales ou de transits, des formalités administratives et/ou sanitaires que vous devez accomplir pour vous-même, ainsi que pour vos enfants mineurs.
Seules ces administrations sont à même de vous donner des informations parfaitement mises à jour.
Sauf mention expresse, aucune assurance n’est comprise dans les prix proposés. Une fois que vous avez souscrit une garantie, il n’est pas possible de la modifier ultérieurement et de la remplacer par une autre garantie, ou de l’annuler. Le montant de la souscription de l’assurance demeure systématiquement acquis et il n’est pas possible de prétendre à son remboursement.
Massilia Voyages Océan Indien vous propose de souscrire au moment de votre réservation une assurance auprès de APRIL Assurance et qui offrent la possibilité de choisir entre deux types de garanties : assurance annulation et assurance multirisques.
Ces assurances ne sont pas souscrites automatiquement par Massilia Voyages Océan Indien pour le compte du client. Les assurances doivent impérativement être souscrites au moment de la demande, par contact téléphonique ou pour la vente directe par internet, sur le site www.massiliavoyages.fr ou sur l’application MASSILIA VOYAGES OCEAN INDIEN.
Détail des contrats sur simple demande
Le service relations Clientèle de Massilia Voyages Océan Indien est accessible par courrier postal à l’adresse ci-dessous et par mail à contact@massiliavoyages.fr :
MASSILIA VOYAGES OCEAN INDIEN – 17 rue Sainte Barbe – 13002 Marseille
Les réclamations concernant les prestations aériennes ne pourront être prises en compte qu’après remise des originaux des titres de transport correspondants et du certificat d’irrégularité (bagage ou/et horaires) délivré par la compagnie aérienne à l’aéroport.
Toute réclamation doit faire l’objet d’un écrit : un accusé réception de votre courrier attestant de sa bonne réception et de sa prise en charge par le service concerné vous sera adressé dans les sept jours ouvrés suivants sa réception. Dans la plupart des cas, la réponse définitive dépendra du délai de réponse du ou des prestataires concernés.
Aucune réclamation ou contestation de réponse n’est acceptée par téléphone. Un écrit doit être adressé au service concerné pour que le dossier soit réétudié.
En cas de perte ou de détérioration de vos bagages au cours du transport aérien, préalablement à toute réclamation auprès de notre service après-vente, vous devez vous adresser à la compagnie aérienne :
Après avoir saisi le service relations Clientèle et à défaut de réponse satisfaisante, le client peut saisir le médiateur du Tourisme, quand toutes les voies de recours internes auront été épuisées. Ci-après les coordonnées du Médiateur du Tourisme et du Voyage – BP 80303 – 75823 PARIS CEDEX 17
Depuis le 15 février 2016, et suite à l’entrée en vigueur du Règlement Européen n°524/2013 ODR (Online Dispute Résolution), la Commission Européenne, met en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, permettant aux consommateurs et aux commerçants de régler un différend suite à l’achat d’un bien ou d’un service en ligne. Retrouvez toutes les informations sur : https://webgate.ec.europa.eu/odr
Massilia Voyages Océan Indien est une société française. Le contrat de vente conclu entre le client et Massilia Voyages Océan Indien est soumis au droit français.
Les différents qui viendraient à naître à propos de la validité, de l’interprétation, de l’exécution, de l’inexécution ou de la résiliation des présentes conditions générales de vente feront l’objet d’une tentative de résolution amiable entre les parties.
A défaut de résolution dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification de l’une des parties de l’existence d’un différend, adressé à l’autre partie par lettre recommandée avec accusé de réception, ce différend sera soumis à la compétence des tribunaux compétents du lieu de défendeur.
Soucieux du respect de votre vie privée et de la protection des informations que vous lui fournissez, Massilia Voyages Océan Indien respecte la législation en vigueur en matière de protection de la vie privée des données personnelles, conformément à sa Politique de confidentialité accessible au lien suivant : Politique de Confidentialité
Parmi les informations que nous sommes amenées à vous demander, seules les informations obligatoires car indispensables au traitement de votre dossier, vous seront demandées.
D’autre part, Massilia Voyages Océan Indien informe sa clientèle que l’ensemble des données collectées sont à usages interne et purement professionnel et ne sont transmises à aucun tiers extérieur à l’agence.
Conformément à l’article 34 de la loi 78.17 du 6 janvier 1978 (Loi Informatique et Liberté), vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à : Massilia Voyages Océan Indien – 17 rue Sainte Barbe – 13002 Marseille ou sur contact@massiliavoyages.fr
